工行合肥五里墩支行上门服务解难题暖人心
6月21日，工行工行合肥五里墩支行接到一位客户的合肥求助电话，客户称其丈夫遗忘了存折的支行老外一个吃奶一个添下面取款密码，因年事已高且中风卧床无法亲自前往银行办理密码重置手续，上门导致看病买药受到影响。服务
了解到这一情况后，解难该行高度重视，题暖迅速响应，人心立即安排两名员工前往客户家中核实情况，工行老外一个吃奶一个添下面严格按照服务流程现场核实委托事项的合肥真实性，完成授权书的支行签字、拍照、上门视频等流程后，服务由客户回到银行网点成功为其爱人办理了存折密码重置业务，解难得到客户的题暖高度赞扬。
一次便利的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。据了解，该行今年以来已累计提供上门服务40余次，为客户办理了密码重置、卡开户、卡解冻以及卡激活等业务，有效解决了客户的燃眉之急。
急客户之所急，帮客户之所需，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供人性化、有温度、暖心、便捷的服务，工行合肥五里墩支行用实际行动践行金融服务的初心。（龚轩）